Tuutuuga o le Lagolago a le Tagata Faatau PhotoRobot

O lenei pepa o lo'o fai ma sui o le PhotoRobot Customer Support Terms: Version 2.0 - PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Czech Republic.

‍

‍

1. Folasaga - Tuutuuga Lagolago a le Tagata Fa'atau

O nei Tuutuuga o le Lagolago a le Tagata Fa'atau ("Tuutuuga Lagolago") o lo'o fa'amatalaina ai auaunaga lagolago na tu'uina atu e WoopShop Ltd. ("PhotoRobot") e feso'ota'i ma:

• PhotoRobot Pulea le Ao
• PhotoRobot Cloud 2.0
• PhotoRobot API
• CL ↔ Cloud synchronization
• PhotoRobot masini masini ("Robots") e aofia ai TurnTable, Cube, Robotic Arm, Frame, Carousel, ma feso'ota'iga modules
• Firmware Fa'avae Fa'atonutonu Faiga Fa'atonutonu
• Fuafuaga Lagolago a le Kamupani

O nei Tuutuuga Lagolago e fa'aopoopo i le PhotoRobot Software SLA (/ legal / sla-sw), le PhotoRobot Hardware SLA (/ legal / sla-hw), ma le PhotoRobot Terms of Service (/ legal / terms-of-service).

‍

‍

2. Lautele o le Lagolago

2.1. Ao ma Polokalama Lagolago

PhotoRobot o lo'o tu'uina atu le lagolago mo:

• Avanoa ma le fa'amaoniga o le teugatupe
• galuega faatino
• Fa'apipi'iina, fa'agasologa ma le tu'uina atu
• Faaaogaina o le API
• fa'afitauli fa'afeso'ota'i (CL ↔ Cloud)
• Cloud 2.0 functionality
• Mataupu o le faatinoga o polokalama
• Taualumaga o le faaleleia o le firmware

‍

2.2. Fa'atonutonu i le lotoifale (CL)

O le lagolago e aofia ai:

• faapipiiina
• Faatoaagaina mai
• Fa'atulagaina ma feso'ota'iga feso'ota'
• Alalaupapa CL ↔ Cloud
• Mataupu autu o polokalama

‍

2.3. Lagolago Masini (Robots & Firmware)

PhotoRobot o lo'o tu'uina atu le lagolago e feso'ota'i ma:

• Fa'afouga firmware
• feso'ota'iga robot
• Sensor Diagnostics ma Sensor Diagnostics
• Fa'amaumauga o masini (pe a maua)
• Fa'afitauli o fa'afitauli tau masini ma eletise
• taiala calibration
• Fautuaina Faiga Fa'atulagaina o le Tausiga
• Fa'ailoaina o vaega e mana'omia e sui ai
• RMA faagasologa faamaopoopo

( ! ) - O le toe fa'aleleia o masini, tautua fa'aletino, galuega i luga o le nofoaga, po'o fa'alavelave fa'ainisinia e le aofia ai, se'i vagana ua aofia e:

• fa'amaoniga, po'o
• maliega o auaunaga tau fefaatauaiga, po o
• Totogi le tausiga i luga o le nofoaga.

‍

‍

3. Lagolago Auala

3.1. Faitoto'a Lagolago

Faitoto'a Lagolago: https://support.photorobot. com

Fa'aaogaina mo le fausiaina o pepa ulufale, fa'afitauli, talosaga mo fa'amaumauga.

‍

3.2. Pepa Lagolago i totonu o oloa

I totonu o le Cloud interface.

‍

3.3. Remote Diagnostic Session

Mo le fa'afitauli o le SW po'o le HW pe a fa'amaonia manino e le Tagata Fa'atau.

‍

3.4. Telefoni / Vitio Vala'au (Na'o le Enterprise)

Avanoa mo tagata fa'atau pisinisi ma fuafuaga lagolago totogi.

‍

‍

4. Avanoa Lagolago

Itula lagolago masani:

Aso Gafua–Aso Faraile
08:00–16:00 CET
(e le aofia ai aso malolo a le atunuu o Czech)

E mafai e fuafuaga lagolago a le kamupani ona fa'alauteleina nei itula e ala i konekarate.

‍

‍

5. Ticketing & Issue Handling

5.1. Fausiaina o tiketi

Talosaga ta'itasi na lafoina i https://support.photorobot. com otometi lava ona fatuina se pepa ulufale.

O le pepa ulufale e tatau ona aofia ai:

• Fa'amatalaga o le mataupu
• Laasaga e toe gaosia ai
• A'afiaga o le Pisinisi
• Screenshots po o ogalaau
• Fa'asologa numera o le Robot ua a'afia (pe a talafeagai)
• Ata po'o se vitio pu'upu'u mo fa'afitauli o masini (matua fautuaina)
• Fa'amaumauga o le Faiga

‍

5.2. Ticket Lifecycle

• Fou – tiketi foafoaina
• In Progress – inisinia tofia
• Fa'atali Tagata Fa'atau – fa'atali mo fa'amatalaga
• Fofo – fofo tuuina atu
• Tapunia – otometi-tapunia ina ua mavae 5 aso e aunoa ma se tali

‍

‍

6. Tulaga ogaoga ma taimi tali

O fa'auigaga ogaoga e mulimuli i le SLA talafeagai:

Polokalama Fa'alavelave i Polokalama SLA (https://www.photorobot. com / Legal / SLA-SW)

‍

‍

Fa'alavelave Fa'afuase'i i Masini SLA (https://www.photorobot. com / legal / sla-hw)

‍

‍

‍

7. Fa'amoemoega Fa'amoemoega

PhotoRobot tautino e:

• su'esu'ega vave
• fesootaiga manino
• Fa'ailoaina o fa'ata'ita'iga (pe a mafai)
• Fa'afeso'ota'i vaega fa'aleoleo po'o le RMA pe a mana'omia
• Galulue fa'atasi ma tagata fa'atau po'o tagata fa'atau

‍

( ! ) - Taua

O taimi e fa'amaonia ai le fa'aiuga ma e fa'alagolago i:

• Natura o le toilalo o masini
• Avanoa o Vaega Sui
• Diagnostics manaomia
• Galulue fa'atasi mai tagata fa'atau
• Fa'atapula'aina o felauaiga ma logistics

‍

‍

8. Taualumaga Lagolago Masini

8.1. Mana'oga Fa'amaonia

Mo fa'alavelave fa'afuase'i, e tatau i le Tagata Fa'atau ona tu'uina atu:

• Ata maualuga o le eria ua a'afia
• Vitio pu'upu'u e fa'aalia ai le fa'aletonu
• Fa'ata'ita'iga fa'ata'ita'iga ma fa'ata'ita
• Lomiga o le firmware
• Fa'amaumauga (pe a talafeagai)

‍

8.2. Remote Diagnostics

Afai e mafai, o le a fa'atinoina e le PhotoRobot:

• asiasiga mamao
• Fa'amaoniga o le firmware
• Su'ega o le afi / sensor (pe a lagolagoina)
• siaki calibration
• Siaki tulaga o le siosiomaga (eletise, uaea, mauga, avega)

‍

8.3. Sui Vaega

Afai e mana'omia se vaega sui:

• PhotoRobot fa'ailoa le vaega
• E maua e le tagata faatau upusii
• O le lafoina e faia pe a mae'a le fa'amaoniga o le poloaiga
• E faatinoina e le tagata faatau le faapipiiina, sei vagana ua ta'u mai e le konekarate auaunaga se isi mea

( ! ) - E leai se taimi fa'amaonia o le tu'uina atu o vaega se'i vagana ua malilie i ai.

‍

8.4. RMA (Toe Fa'afo'i Mea Fa'atagaina)

Afai e tatau ona toe fa'afo'i se vaega fa'aletonu:

1. PhotoRobot tuuina atu le numera RMA
2. Tagata fa'atau va'a vaega i PhotoRobot
3. PhotoRobot asiasia ma fa'amaonia le toilalo
4. E tuuina atu le toe faaleleia po o le suia
5. O se vaega e toe fa'afo'i atu i le tagata fa'atau

‍

8.5. Fa'amaoniga Fa'amaoniga

Afai i lalo o le fa'amaoniga:

• O le vaega faaletonu e toe faaleleia pe suia e aunoa ma se totogi
• tagata fa'atau totogi le lafoina i le PR
• E toe totogi e le PR le lafoina i le tagata faatau

Afai i fafo atu o le fa'amaoniga:

• O le toe fa'aleleia ma le toe fa'aleleia o vaega e tatau ona fa'aaogaina
• O le lafoina o auala uma e lua e pili

‍

8.6. Lagolago Masini e le aofia ai

E le aofia ai:

• Toe fa'aleleia i luga o le 'upega tafa'ilagi
• Vaega ua faaleagaina e mafua mai i le faaaogaina sese
• Masini laei ma loimata (fusipa'u, bearings, pa'u vaega)
• Suiga Masini Faia e le Tagata Fa'aaoga
• Fa'aleagaina o le eletise mai le fa'apipi'iina o le eletise

‍

‍

9. Tiutetauave o tagata fa'atau

Tagata fa'atau e tatau ona:

• Tuuina atu faamatalaga sa'o o mataupu
• Fa'atumauina le siosiomaga fa'agaioiga mautu ma tausisia
• Mulimuli i faatonuga ma tusi lesona mo le saogalemu
• faatino le tausiga fautuaina
• Aloese mai suiga e le'i faatagaina
• Tu'uina atu fa'amaumauga / ata / vitio pe a talosagaina
• Ia mautinoa o lo'o fa'agaioia fa'atulafonoina ma saogalemu robots

‍

‍

10. Faiga Faavae o le Avanoa Mamao

E mafai ona fa'aaogaina le avanoa mamao mo le lagolago a le SW po'o le HW pe afai:

• Fa'amaonia e le tagata fa'atau
• Vaavaaia e le tagata faatau
• O le sauniga e le tumau
• Fa'aaoga lelei mo su'esu'ega
• E leai se avanoa tumau o totoe

O le avanoa mamao e faitalia, e le fa'amalosia.

‍

‍

11. Tuusaunoaina mai le Lagolago

O le lagolago e le aofia ai:

• Vaega lona tolu o masini po'o polokalama
• Fa'agaioiga fa'agaioiga e le lagolagoina
• suia firmware
• Tagata fa'atau lava fa'amatalaga po'o tu'ufa'atasia
• Fa'ata'ita'iga
• Toe fa'aleleia i luga o le 'upega tafa'ilagi
• Suiga Masini
• logistics, tuai o tiute, po'o lamatiaga o lafoina
• Laei faaletino ma loimata o vaega

E mafai ona ofoina atu ni maliega fa'apitoa po'o ni maliega fa'apitoa.

‍

‍

12. Auala Fa'ateleina

Afai e le mafai ona foia se mataupu, o le fa'ateleina o le fa'afitauli e mulimuli mai:

1. Inisinia Lagolago
2. Inisinia Sinia
3. Ta'ita'i Lagolago
4. Au Inisinia
5. Pulega (na'o pisinisi)

‍

‍

13. Amioga a le Tagata Fa'atau

Tagata fa'atau e tatau ona:

• faatumauina fesootaiga faaaloalo
• Aloese mai lologa tiketi
• Tuuina atu ni tali i le taimi e tatau ai
• Fa'afeso'ota'i se fa'afeso'ota'iga e tasi (Enterprise)

E mafai e PhotoRobot ona fa'atapula'aina le lagolago i tulaga o amioga saua.

‍

‍

14. Suiga i Tuutuuga Lagolago

E mafai e PhotoRobot ona fa'afouina nei Tuutuuga Lagolago i so'o se taimi.

O suiga e aoga pe a lolomiina.

O suiga o mea taua o le a fa'alauiloaina muamua.

‍

‍

15. Fa'amatalaga Fa'afeso'ota'i

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prague 1
Seki

Support Portal: https://support. photorobot.com
Fa'afeso'ota'i imeli: legal@photorobot.com (na'o mataupu fa'aletulafono)