Maliega Tulaga Auaunaga (SLA) mo PhotoRobot Hardware

O lenei pepa o lo'o fai ma sui o le Service Level Agreement (SLA) mo PhotoRobot Hardware: Version 1.0 - PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Czech Republic.

‍

‍

1. Folasaga

O lenei Maliega Tulaga Auaunaga Masini ("Hardware SLA") o lo'o fa'amatalaina ai tulaga o auaunaga, tautinoga tali, ma taualumaga fa'ata'ita'iga na saunia e le Uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") mo masini masini ("Robots"), e aofia ai ae le faatapulaaina i:

• PhotoRobot TurnTable
• Pusa Faatafafa PhotoRobot
• PhotoRobot Robotic Arm
• PhotoRobot Fa'ava'a
• PhotoRobot Carousel
• PhotoRobot motorized modules
• Fa'apipi'i eletise eletise ma firmware fa'avae subsystems

O lenei SLA e fa'atatau i:

• Lagolago fa'amaonia,
• Lagolago fa'apitoa i le mae'a ai o le fa'amaoniga,
• fa'ata'ita'iga mamao,
• RMA faagasologa,
• Fesoasoani i le fa'ailoaina o vaega e toe fa'aleleia.

O lenei Hardware SLA e fa'aopoopo:

• PhotoRobot Software SLA (SLA-SW)
• Tuutuuga o le Lagolago a le Tagata Faatau PhotoRobot
• PhotoRobot Tuutuuga o Auaunaga (ToS)
• PhotoRobot Laisene Maliega

O lenei SLA e pulea ai taimi e tali atu ai ma taualumaga o suesuega, ae le o taimi toe faaleleia faaletino po o faamaoniga o le suia o masini.

‍

‍

2. Fa'auigaga

• Robot — so o se masini masini PhotoRobot po o le module.
• Hardware Incident — malfunction, fa'aleagaina le fa'atinoga, po'o le toilalo o se Robot. ‍
• Critical Failure — E le mafai e le robot ona fa'agaioia i so'o se tulaga; Ua taofia le gaosiga. ‍
• Toilalo Tele — O le robot e faagaoioia se vaega ae ua faaleagaina le galuega. ‍
• Toilalo Laiti — faaletonu laiti po o anomalies faagaoioia e le taofia ai le faagaoioia. ‍
• RMA — faagasologa lea e toe faafoi atu ai se vaega faaletonu mo le asiasiga po o le toe faaleleia. ‍
• Diagnostic Session — remote session or guided troubleshooting. ‍
• Sui Vaega — vaega e manaomia e toefuatai functionality.

‍

‍

3. Tulaga o Hardware SLA

O lenei SLA e aofia ai:

• faafitauli mamao
• Firmware Level Diagnostics
• Ta'iala Masini / Eletise
• Fa'ailoaina o vaega mana'omia
• Lagolago i le taimi o le fa'apipi'iina o vaega sui
• Fa'amaopoopoina o mataupu a le RMA
• Fa'afeso'ota'i ma Inisinia mo Advanced Diagnostics

O lenei SLA e le aofia ai:

• Taimi fa'amaonia toe fa'aleleia
• taimi fa'amaonia e suia ai
• Toe fa'aleleia i luga o le 'upega tafa'ilagi po'o le tausiga fa'aletino
• Fa'apipi'iina i fale o tagata fa'atau
• logistics, aganu'u, tuai o le va'a
• Vaega o laei faaletino (fusipa'u, bearings, friction luga, vaega pa'u)

‍

‍

4. Fa'avasegaina o Fa'alavelave ma Taimi Tali

O fa'afitauli tau masini ua fa'avasegaina i ni tulaga ogaoga se fa.

‍

4.1. Level 1 — Critical Failure

O le robot e matua le aoga.

Ua taofia le gaosiga.

Tali muamua:

• E oo atu i le 24 itula

Diagnostic amataga:

• i totonu o le 48 itula

‍

4.2. Level 2 — Major Failure

O le robot e galue ma tapula'a tetele.

O le gaosiga o lo'o a'afia i se vaega.

Tali muamua:

• E oo atu i le 48 itula

‍

4.3. Level 3 — Minor Failure

O le robot e fa'agaioia ma le fa'aititia o le fa'amafanafanaga, sa'o, po'o ni fa'afitauli laiti fa'aaogaina.

Tali muamua:

• E oo atu i le 3 aso pisinisi

‍

4.4. Level 4 — Low

Fa'aletonu fa'aletonu po'o vaega e le fa'alavelave fa'afuase'i.

Tali muamua:

• E o'o atu i le 5 aso pisinisi

‍

‍

5. Fa'ata'ita'iga Fa'ata'ita'iga

PhotoRobot o le a amataina su'esu'ega mamao e fa'ailoa ai le mafua'aga ma fautuaina gaioiga fa'asa'o.

‍

5.1. E tatau i le tagata fa'atau ona tu'uina atu:

• Ata po'o le vitio o le eria na a'afia
• numera o le masini
• Lomiga o le firmware
• Fa'amatalaga pu'upu'u o mea sese
• Fa'amatalaga o le siosiomaga (mana, cable, avega, fa'atulagaina)

‍

5.2. E mafai e PhotoRobot ona fa'atinoina:

• asiasiga va'aia mamao
• Fa'amaoniga o le firmware
• Siaki o le afi ma le sensor
• Iloiloga o le calibration
• Siaki o le amio sa'o faaeletonika (pe a mafai)
• Faatonuga o le suega mo le Tagata Faatau

‍

‍

6. Sui Vaega

Afai e mana'omia se vaega sui:

1. PhotoRobot fa'ailoa le vaega
2. E maua e le tagata faatau se ofo
3. A mae'a ona fa'amaonia, o le vaega e lafoina
4. E faatinoina e le tagata faatau le faapipiiina (sei vagana ua ta'u mai e le konekarate se isi mea)

( ! ) - O lenei SLA e le fa'amaonia:

• Avanoa o vaega
• Tuuina atu i totonu o taimi faatulagaina
• Sui saoloto i fafo atu o le tuutuuga

‍

‍

7. RMA (Toe Fa'afo'i Mea Fa'atagaina)

Mo vaega e mana'omia le asiasiga:

1. PhotoRobot tuuina atu se numera RMA
2. Tagata fa'atau va'a vaega fa'aletonu
3. PhotoRobot asiasia, toe fa'aleleia, pe suia
4. O se vaega e toe fa'afo'i atu i le tagata fa'atau

I lalo o le fa'amaoniga:

• Tagata fa'atau e aofia ai le lafoina i le PR
• O le PR e aofia ai le toe fa'afo'i mai o la

Mai le fa'amaoniga:

• Tagata fa'atau e aofia ai itu uma e lua
• Toe fa'aleleia/suia tau e pili eseese

‍

‍

8. Toe fa'aleleia tuutuuga

O le fa'atautaia o fa'amaoniga o lo'o mulimuli mai

• Tuutuuga o Tuutuuga Faamaoniga o Oloa aloaia (pepa e ese mai ai)
• Tuusaunoaga:
  
  • faaaoga sese
  • Toe fa'aleleia e le'i fa'atagaina
  • Suiga Vaega Lona Tolu
  • ofu masini
  • Fa'aleagaina o le eletise mai uaea a tagata fa'atau

O le fa'amaoniga e mana'omia:

• faapipii sa'o
• firmware sa'o
• tausiga lelei

‍

‍

9. Tausiga Puipuiga

Hardware SLA e le aofia ai le tausiga, ae PhotoRobot tu'uina atu:

• Vaitaimi fautuaina mo le tausiga
• Fautuaga mo le fa'avasegaina
• Faatonuga mo le faamamaina
• Ta'iala fa'apipi'i (pe a talafeagai)

O le tagata fa'atau e nafa ma le mulimuli i ta'iala o le tausiga.

‍

‍

10. Tuusaunoaina

O lenei SLA e le fa'aaogaina i:

• Auaunaga i luga o le 'upega tafa'ilagi (fa'apitoa totogi auaunaga)
• faapipiiina faaletino
• A'oa'oga ma fa'agaioiga faufautua
• tioata, moli, po'o mea pu'eata (mea faigaluega lona tolu)
• toilalo e mafua mai i le malosi mai fafo, te'i, suavai, po'o le soona fa'amalosi
• uaea eletise i fafo atu o masini PhotoRobot
• Mataupu o le siosiomaga o le gaosiga
• Mea fa'aaoga e le o gaosia e PhotoRobot

‍

‍

11. Feso'ota'iga ma Fa'ateleina

Afai e le mafai ona foia se faafitauli:

1. Inisinia Lagolago
2. Inisinia Sinia Masini
3. Au Inisinia
4. Pulega Fa'atekonolosi (tagata fa'atau pisinisi)

O le faanatinati ma le fa'ateleina e fa'avae i luga o le a'afiaga o pisinisi.

‍

‍

12. Fa'atapula'aina o Aitalafu

PhotoRobot e le nafa ma le:

• Leiloa o le gaosiga
• fa'aleagaina fa'apisinisi
• Leiloa e le tuusao pe fa'aleagaina
• tuai ona o aganu'u, avefe'au po'o logistics
• Fa'aleagaina e mafua mai i le fa'apipi'iina sese po'o le fesuia'

‍

‍

13. Suiga i le Hardware SLA

E mafai e le PhotoRobot ona fa'afouina lenei SLA mai lea taimi i lea taimi.

O suiga e aoga pe a lolomiina.

O suiga o mea taua o le a fa'afeso'ota'i muamua.

‍

‍

14. Fa'amatalaga Fa'afeso'ota'i

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prague 1
Seki

Support Portal: https://support. photorobot.com
Fa'afeso'ota'i imeli: legal@photorobot.com (na'o mataupu fa'aletulafono)

‍